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百日會戰打響,前方捷報頻傳 ---記“志誠達物流人”用質樸和真誠詮釋的“使命必達”!
來源: | 作者:zcdlogistics | 發布時間: 2018-07-09 | 1116 次瀏覽 | 分享到:
百日會戰打響,前方捷報頻傳
---記“志誠達物流人”用質樸和真誠詮釋的“使命必達”!
文/客服中心、總經辦
2018年7月9日

       故事緣于一封來自我們尊貴顧客的感謝信

       2018年7月6日,捷報頻傳,來自世界五百強客戶(我們的VIP顧客)的一封封感謝信給我們正在打響的百日會戰吹響了最強號角!




       困難面前辦法多,挑戰面前精神抖

       這是客戶首發希臘的海運柜,我們7月3日早8點35分接到顧客的ORDER使命,CY closing時間是7月4日早上9點,該訂單為“MILK-RUN”多點裝貨的訂單,途經深圳、惠州、東莞、珠海四個城市,按BOOKING路線“龍華--龍崗--惠州--東城--斗門”來回共計 800多公里,預計2天才能順利完成的訂單任務,此刻,顧客的首發使命是必須1天完成。

  

       在艱巨的任務面前,我們的調度Keke憑借其多年的運營經驗,快速精準的統籌和預估了整個作業時效后,果斷作出判斷,要完成顧客的首發使命,絕不延誤顧客的CY CLOSING時間,必須建議顧客取消最后一個裝貨點的科學化建議!該建議經客服中心Charles向顧客充分溝通分析后,顧客同意并支持我們的決策!雖然取消了一個裝貨點,但24小時內仍需協同完成四個工廠的裝貨,跨越三個城市來回六百公里的里程,時間緊任務重!粵BAF115的崔華軍師傅接到完成此訂單的神圣任務后,他用斬釘截鐵的“大嗓門”向我們的運營領導說“保證完成任務”!

       從接到ORDER任務,科學分析、合理建議和決策、多方(與客戶方及四個工廠合計十多個溝通窗口)聯動互動,我們的司機、調度、客服24小時通過“志誠達智慧物流平臺”ON-LINE 在線全方位追蹤,確保每個環節不容絲毫失誤,尤其是每個工廠裝貨時效的把控與協調,Charles不敢有丁點的僥幸心理,總是一絲不茍、不厭其煩的與一個個窗口進行充分溝通、預警和協調,唯恐有脫節和延誤!當我們“智慧物流平臺”追蹤到7月4日凌晨3點47分該訂單順利抵達裝貨港碼頭時,同仁們才算松了一口氣。
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